How can we help you today?

Vi er kede af at høre, at du overvejer at annullere et køb fra Pzaz Channel-butikken.

Hvis du oplever tekniske problemer, kan du kontakte os via vores live chat eller sende en e-mail til os på support@pzaz.tv. Vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

For at annullere et af de køb, du har foretaget fra vores partnerkanaler:
1) Klik på Channel Store.
2) Find kanalen.
3) Klik på de tre prikker og vælg "Administrer". Det fører dig til "Min konto".
4) Klik på "Annuller min konto". Når du bliver bedt om det, skal du klikke på 'Ja'.

Vær opmærksom på, at kreditter og tilbagebetalinger vil blive udstedt i overensstemmelse med de betingelser, der er fastsat af udgiverne. Læs venligst vores servicevilkår for yderligere oplysninger: https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Hvis en eller flere af dine abonnementer stammer fra en kanalpartner, og du ønsker at genabonnere, skal du følge disse trin:
1) Klik på Channel Store.
2) Find den kanal, du ønsker at forny.
3) Klik på de tre prikker og vælg "Administrer". Du vil blive omdirigeret til indstillingssiden, hvor du kan købe et nyt abonnement.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Først skal du sikre dig, at alle felter i kassen er udfyldt. Hvis du mangler et felt, vil transaktionen ikke fortsætte. Hvis du har udfyldt alle felter, men stadig modtager en fejl, skal du følge disse trin:

Ryd din internetbrowsers cache. Du kan få trinvise instruktioner om, hvordan du rydder din browsers cache, ved at læse dette: Sådan rydder du din historik i alle browsere.

Har du stadig problemer? Prøv at bruge en anden browser, f.eks. Firefox, Safari eller Opera, og gennemgå ovenstående trin igen.

Hvis ingen af disse løsninger virker, kan du kontakte os via vores live chat eller sende os en e-mail på support@pzaz.tv. Vores venlige supportmedarbejdere vil med glæde hjælpe dig.

Nye medlemmer kan registrere sig online via Pzaz-webstedet eller direkte på vores Android- eller Apple-apps, når de er downloadet fra Google Play Store eller Apple App Store. Alternativt kan du tilmelde dig ved at gå til: https://app.pzaz.tv/activate

Når du har tilmeldt dig, vil du modtage en aktiveringskode via e-mail. Brug denne til at logge ind på din Pzaz-konto. Hvis du glemmer den, kan du nulstille den ved at klikke på knappen "Glemt kode" nederst i log-in-formularen.

Af sikkerhedsmæssige årsager bedes du kontakte os via vores live chat eller sende os en e-mail. Vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

Din e-mail og alle andre personlige data er underlagt den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR). Det betyder, at vi, før vi deler personlige oplysninger, sikrer os, at der er en legitim grund til at gøre det, og at der er passende sikkerhedsforanstaltninger på plads. Du kan få flere oplysninger i vores privatlivspolitik: https://pzaz.tv/privacy/

Du kan nulstille din adgangskode ved at gå til "Min profil og indstillinger" og klikke på "Ændre" ved siden af adgangskodefeltet for at nulstille din adgangskode. Du vil blive bedt om at bekræfte din eksisterende adgangskode, før du indtaster og bekræfter din nye adgangskode igen.

Hvis du ikke har modtaget vores velkomstmail, kan din e-mail-tjeneste have forvekslet vores e-mail med "spam" (uønsket e-mail). Alle e-mail-tjenester har en separat mappe med spam eller uønsket post, så tjek din mappe for at se, om den er der.

Hvis du stadig ikke kan finde din velkomstmail, er der en chance for, at du måske har skrevet forkert, da du tilmeldte dig. Kontakt os via vores live chat eller send os en e-mail. Vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

Brugerne skal ikke skulle logge ind for hver ny session. Din enhed gemmer måske ikke dine loginoplysninger korrekt.

Hvis problemet fortsætter, skal du arrangere en "TeamViewer"-session. Dette giver en af vores supportmedarbejdere mulighed for at se, hvad der sker i din ende. Du kan kontakte os via chat på vores websted eller sende os en e-mail.

Prøv først at indtaste din aktiveringskode uden mellemrum mellem bogstaverne. Hvis du har problemer med at skrive bogstaverne, skal du prøve en anden enhed. Vi ved, at det kan være svært at skifte fra bogstaver til tal på f.eks. din Android TV-boks, så prøv at indtaste din aktiveringskode på en pc eller en mobil.

Hvis du stadig har problemer med at indtaste din aktiveringskode, kan du kontakte os via vores live chat eller e-mail, og vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

Hvis du får fejlmeddelelsen "Wrong code" (forkert kode), skal du kontrollere, om du skriver tegnene korrekt. Vær også opmærksom på, at hvis du ser 0 i din kode, er det nul. (Vi bruger ikke Oooohs for at undgå forvirring) Hvis du bliver ved med at få den samme fejl, foreslår vi, at du gendanner din kode. Det kan du gøre ved at klikke på linket "Glemt kode". Du får en e-mail, der indeholder en knap "Reset Activation Code" (Nulstil aktiveringskode). Klik på denne for at starte processen, hvorefter du vil modtage en anden e-mail med din nye kode.

Hvis du modtager andre former for meddelelser, skal du kontakte os via vores live chat eller sende os en e-mail. Vores supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

Sådan nulstiller du din aktiveringskode:

1) Åbn Pzaz-appen.
2) Klik på "FORGOT CODE" under log-in-knappen
3) Indtast din e-mailadresse, som du brugte til at tilmelde dig Pzaz, og klik på "Send anmodning"

Du vil derefter modtage en e-mail med din kode.

Som de fleste onlinetjenester har vi sikkerhedssystemer, der er designet til at opdage og hjælpe med at forhindre svindel. Hvis du ved et uheld bruger det forkerte login flere gange i træk, vil din konto automatisk blive låst. Du skal ikke være bekymret. Efter et par minutter bør den låse op af sig selv.

Hvis du ikke kan huske dine loginoplysninger, eller hvis du ikke kan få adgang til din konto, kan du kontakte os via vores live chat eller e-mail, og vores venlige supportmedarbejdere vil med glæde hjælpe dig.

En tom eller hvid skærm er ofte resultatet af en langsom internetforbindelse. Du kan teste din internethastighed her. Du kan også køre en hastighedstest direkte fra vores app. Klik på ikonet "Indstillinger" (øverst til højre på skærmen) > "Fejlfinding" > "Kør test". Du behøver ikke have en superhurtig internetforbindelse, men en internethastighed på 5 Mbit eller mere anbefales.

Hvis din internethastighed er stabil, men du stadig oplever problemer med tomme/hvide skærme, kan du læse videre for at få enhedsspecifikke råd om, hvordan du løser problemet.

Internetbrowser, Windows.
Hold CTRL-tasten nede, og tryk på F5 for at opdatere browservinduet.

Safari-browser, iMac:
Hold tasterne CMD + R nede for at opdatere din Safari-browser.

Android- eller iOS-app:
Først skal du bekræfte, hvilket operativsystem (OS) din enhed har installeret:
Sådan finder jeg ud af, hvilket operativsystem min Android-enhed kører.
Sådan finder jeg ud af, hvilket operativsystem min Apple-enhed kører.

På Android-enheder skal du sikre dig, at du har Android 4.4.4.4 (udgivet i juli 2012) eller nyere operativsystem. På Apple-enheder skal du sikre dig, at du har iOS 10 (udgivet i september 2016) eller nyere. Hvis dit styresystem er en tidligere version, skal du opdatere din enhed til et nyere styresystem, før du fortsætter til næste trin.

Hvis opdatering af operativsystemet på din Android- eller Apple-enhed ikke løser problemet, skal du lukke appen ved at trykke på knappen "Hjem" på din enhed.

Har du stadig problemer på Android? Ryd app-cachen ved at følge disse trin:
Åbn appen "Indstillinger" på din Android-enhed.
Find og åbn overskriften "Opbevaring".
Tryk på overskriften "Andre apps" for at få vist en liste over dine installerede apps
Tryk på App > Ryd Cache.

Smart TV, Amazon Firestick eller Android TV-boks: Først skal du bekræfte, hvilket operativsystem (OS) din enhed har installeret. På Android-enheder skal du sikre dig, at du har Android 4.4.4 (udgivet i juli 2012) OS eller nyere.

Hvis opdatering af operativsystemet (OS) ikke løser problemet, skal du lukke appen ved at trykke på knappen "Hjem" på din enhed og derefter navigere til indstillinger > apps, vælge vores app og derefter vælge muligheden for at rydde cache og data.

Hvis ingen af disse løsninger virker, kan du kontakte os via vores live chat eller sende os en e-mail. Vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

Hvis du har problemer med at skifte mellem enheder, kan du prøve at vente 3 minutter mellem at logge ud på en enhed og logge ind på en anden enhed. Hvis dette ikke virker, skal du kontakte os via vores livechat eller sende os en e-mail på support@pzaz.tv. Vores venlige supportmedarbejdere vil med glæde hjælpe dig.

Et billede, der fryser eller hopper, er ofte resultatet af en langsom internetforbindelse. Du kan teste din internethastighed her. Du kan også køre en hastighedstest direkte fra Pzaz. Klik på ikonet "Indstillinger" (øverst til højre på skærmen) > "Fejlfinding" > "Kør test". Du behøver ikke have en superhurtig internetforbindelse, men en internethastighed på 5 Mbit eller mere anbefales.

Hvis din internethastighed er stabil, men du stadig oplever problemer med frysende eller hoppende billeder, kan du prøve at logge ud og ind på Pzaz igen. Hvis det ikke lykkes, kan du genstarte din router ved at slukke den i 30 sekunder, før du tænder den igen.

Hvis ingen af disse løsninger virker, kan du kontakte os via vores live chat eller sende os en e-mail på support@pzaz.tv, og vores venlige supportpersonale vil med glæde hjælpe dig.

TeamViewer-software gør det muligt for dig eller andre at se eller styre en anden computer fra afstand. Begge computere skal være forbundet til internettet. Tænk på det som at lade vores tekniker bruge din mus og dit tastatur i et kort stykke tid, indtil sessionen er slut. Desuden overlader du os slet ikke muligheden for at kontrollere din computer fuldstændigt, for du vil være til stede under sessionen og vil have fuld kontrol over vores handlinger og din mus og dine tastaturer. Der kan ikke ske nogen skade, og en masse problemer kan løses på få minutter.

"Du kan downloade TeamViewer ved at gå til https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ og klikke på ""Download""".

Det er ikke nødvendigt at installere TeamViewer på din enhed, du skal blot klikke på indstillingen Kør kun (engangsbrug) og afkrydse feltet Personlig/ikke-kommerciel brug.

Når det er gjort, får du dit eget ID og din egen adgangskode.

Ved en TeamViewer-session skal den anden bruger (vores tekniker) have dit ID og din adgangskode, så han kan gå ind på din computer og løse problemet."

Ja, TeamViewer understøtter næsten alle platforme i dag, herunder Android. Kontakt os for at få flere oplysninger.

Flere indstillinger og tekniske problemer kan forårsage problemer med din internetforbindelse eller visningsenhed. Vores teknikere får sikkert og trygt adgang til din computer via TeamViewer og løser det, der er nødvendigt, og som forårsager en fejl i appen.

Ja, det kan du, du skal bare kontakte vores venlige supportteam via chat eller e-mail på support@pzaz.tv, så vil de hjælpe dig med at ændre din aktiveringskode.