How can we help you today?

Λυπούμαστε που ακούσαμε ότι σκέφτεστε να ακυρώσετε μια αγορά από το κατάστημα Pzaz Channel.

Εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email στο support@pzaz.tv. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Για να ακυρώσετε μια από τις αγορές που πραγματοποιήσατε από τα Κανάλια Συνεργατών μας:
1) Κάντε κλικ στο Channel Store.
2) Εντοπίστε το κανάλι.
3) Κάντε κλικ στις 3 τελείες και επιλέξτε "Διαχείριση". Θα μεταφερθείτε στο 'Ο λογαριασμός μου'.
4) Κάντε κλικ στο 'Ακύρωση του λογαριασμού μου'. Όταν σας ζητηθεί, κάντε κλικ στο 'Ναι'.

Σας ενημερώνουμε ότι οι πιστώσεις και οι επιστροφές θα εκδίδονται σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται από τους εκδότες. Παρακαλούμε διαβάστε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για περισσότερες πληροφορίες: https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Εάν μία ή περισσότερες από τις συνδρομές σας από συνεργάτη καναλιού και θέλετε να εγγραφείτε εκ νέου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1) Κάντε κλικ στο Channel Store.
2) Εντοπίστε το κανάλι που θέλετε να ανανεώσετε.
3) Κάντε κλικ στις 3 τελείες και επιλέξτε "Διαχείριση". Θα μεταφερθείτε στη σελίδα ρυθμίσεων όπου μπορείτε να αγοράσετε ένα νέο πρόγραμμα.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία στο ταμείο είναι πλήρη. Εάν παραλείψετε ένα πεδίο, η συναλλαγή δεν θα συνεχιστεί. Αν έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία και εξακολουθείτε να λαμβάνετε σφάλμα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Καθαρίστε τη μνήμη cache του προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο. Για οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με το πώς να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας, διαβάστε αυτό: Πώς να καθαρίσετε το ιστορικό σας σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.

Ακόμα έχετε προβλήματα; Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης, όπως το Firefox, το Safari ή το Opera, και εκτελέστε ξανά τα παραπάνω βήματα.

Αν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email στο support@pzaz.tv. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Τα νέα μέλη μπορούν να εγγραφούν online μέσω της ιστοσελίδας του Pzaz ή απευθείας στις εφαρμογές Android ή Apple, αφού τις κατεβάσετε από το Google Play Store ή το Apple App Store. Εναλλακτικά, μπορείτε να εγγραφείτε πηγαίνοντας στη διεύθυνση: https://app.pzaz.tv/activate

Μόλις εγγραφείτε, θα λάβετε έναν κωδικό ενεργοποίησης μέσω email. Χρησιμοποιήστε τον για να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Pzaz. Αν τον ξεχάσετε, μπορείτε να τον επαναφέρετε κάνοντας κλικ στο κουμπί "Ξεχάσατε τον κωδικό" στο κάτω μέρος της φόρμας σύνδεσης.

Για λόγους ασφαλείας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο και οποιαδήποτε άλλα προσωπικά δεδομένα υπόκεινται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR). Αυτό σημαίνει ότι προτού κοινοποιήσουμε οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία, βεβαιωνόμαστε ότι υπάρχει νόμιμος λόγος για κάτι τέτοιο και ότι υπάρχουν οι κατάλληλες διασφαλίσεις. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την Πολιτική απορρήτου μας: https://pzaz.tv/privacy/

Για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, μεταβείτε στην ενότητα "Το προφίλ και οι ρυθμίσεις μου" και κάντε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή" δίπλα στο πεδίο του κωδικού πρόσβασης. Θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε τον υπάρχοντα κωδικό πρόσβασής σας πριν εισαγάγετε και επιβεβαιώσετε εκ νέου τον νέο κωδικό πρόσβασής σας.

Αν δεν έχετε λάβει το email καλωσορίσματος, η υπηρεσία email σας μπορεί να έχει θεωρήσει το email μας ως "ανεπιθύμητο" (junk email). Όλες οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαθέτουν ξεχωριστό φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οπότε ελέγξτε τον δικό σας για να δείτε αν υπάρχει εκεί.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε το email καλωσορίσματος, υπάρχει πιθανότητα να έχετε πληκτρολογήσει λάθος το email σας κατά την εγγραφή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Οι χρήστες δεν θα πρέπει να χρειάζεται να κάνουν login για κάθε νέα συνεδρία. Η συσκευή σας ενδέχεται να μην αποθηκεύει σωστά τα στοιχεία σύνδεσής σας.

Αν το πρόβλημα αυτό επιμένει, παρακαλούμε κανονίστε μια συνεδρία 'TeamViewer'. Αυτό επιτρέπει σε έναν από τους εκπροσώπους της υποστήριξής μας να δει τι συμβαίνει στη δική σας πλευρά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας στην ιστοσελίδα μας ή στείλτε μας email.

Αρχικά, δοκιμάστε να εισαγάγετε τον κωδικό ενεργοποίησης χωρίς κενά μεταξύ των γραμμάτων. Αν δυσκολεύεστε να πληκτρολογήσετε τα γράμματα, δοκιμάστε μια άλλη συσκευή. Γνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να αλλάξετε από γράμματα σε αριθμούς στο Android TV Box, για παράδειγμα, οπότε δοκιμάστε να πληκτρολογήσετε τον κωδικό ενεργοποίησής σας σε υπολογιστή ή κινητό.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα με την εισαγωγή του κωδικού ενεργοποίησης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας ή στείλτε μας email και το φιλικό προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Αν λαμβάνετε το μήνυμα σφάλματος "Λάθος κωδικός", ελέγξτε ξανά αν πληκτρολογείτε σωστά τους χαρακτήρες. Σας ενημερώνουμε επίσης ότι αν δείτε 0 στον κωδικό σας, αυτό είναι μηδέν. (Δεν χρησιμοποιούμε Oooohs για να αποφύγουμε τη σύγχυση) Εάν συνεχίζετε να λαμβάνετε το ίδιο σφάλμα, σας προτείνουμε να ανακτήσετε τον κωδικό σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο "Ξεχάσατε τον κωδικό". Θα σας αποσταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιέχει ένα κουμπί "Επαναφορά κωδικού ενεργοποίησης". Κάντε κλικ σε αυτό για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, μετά την οποία θα λάβετε ένα άλλο email που θα περιέχει τον νέο σας κωδικό.

Όταν λαμβάνετε οποιοδήποτε άλλο είδος μηνύματος, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email. Το προσωπικό υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Για να επαναφέρετε τον κωδικό ενεργοποίησής σας:

1) Ανοίξτε την εφαρμογή Pzaz.
2) Κάντε κλικ στο "FORGOT CODE" κάτω από το κουμπί σύνδεσης.
3) Εισάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε στο Pzaz και κάντε κλικ στο "Send Request" (Αποστολή αιτήματος).

Στη συνέχεια θα λάβετε ένα email που θα περιέχει τον κωδικό σας.

Όπως οι περισσότερες διαδικτυακές υπηρεσίες, διαθέτουμε συστήματα ασφαλείας που έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν και να βοηθούν στην πρόληψη της απάτης. Εάν χρησιμοποιήσετε κατά λάθος λάθος κωδικό σύνδεσης αρκετές φορές στη σειρά, ο λογαριασμός σας θα κλειδώσει αυτόματα. Μην ανησυχείτε. Μετά από λίγα λεπτά, θα πρέπει να ξεκλειδώσει μόνος του.

Εάν δεν θυμάστε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email και το φιλικό προσωπικό υποστήριξής μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Μια κενή ή λευκή οθόνη είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας αργής σύνδεσης στο διαδίκτυο. Μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας στο διαδίκτυο εδώ. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε ένα τεστ ταχύτητας απευθείας από την εφαρμογή μας. Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ρυθμίσεις" (επάνω δεξιά στην οθόνη) > "Αντιμετώπιση προβλημάτων" > "Εκτέλεση δοκιμής". Δεν χρειάζεται να έχετε υπερ-γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο, αλλά συνιστάται ταχύτητα 5Mbit ή μεγαλύτερη.

Εάν η ταχύτητα του Internet είναι σταθερή, αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με κενές/λευκές οθόνες, διαβάστε παρακάτω για συμβουλές σχετικά με τη συσκευή σας για την επίλυση του προβλήματος.

Πρόγραμμα περιήγησης στο Internet, Windows.
Κρατήστε πατημένο το πλήκτρο CTRL και πατήστε F5 για να ανανεώσετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

Πρόγραμμα περιήγησης Safari, iMac:
Κρατήστε πατημένα τα πλήκτρα CMD + R για να ανανεώσετε το πρόγραμμα περιήγησης Safari.

Εφαρμογή Android ή iOS:
Αρχικά, επιβεβαιώστε ποιο λειτουργικό σύστημα (OS) έχει εγκατασταθεί στη συσκευή σας:
Πώς μπορώ να προσδιορίσω ποιο λειτουργικό σύστημα τρέχει η συσκευή μου Android.
Πώς μπορώ να προσδιορίσω ποιο λειτουργικό σύστημα τρέχει η συσκευή μου Apple.

Στις συσκευές Android, βεβαιωθείτε ότι έχετε λειτουργικό σύστημα Android 4.4.4 (κυκλοφόρησε τον Ιούλιο του 2012) ή νεότερο. Σε συσκευές Apple, βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε iOS 10 (κυκλοφόρησε τον Σεπτέμβριο του 2016) ή νεότερη έκδοση. Εάν το λειτουργικό σας σύστημα είναι παλαιότερη έκδοση, ενημερώστε τη συσκευή σας σε πιο πρόσφατο λειτουργικό σύστημα πριν προχωρήσετε στο επόμενο βήμα.

Εάν η ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος της συσκευής σας Android ή Apple δεν επιλύσει το πρόβλημα, κλείστε την εφαρμογή πατώντας το κουμπί "Home" στη συσκευή σας.

Έχετε ακόμα προβλήματα στο Android; Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:
Ανοίξτε την εφαρμογή 'Ρυθμίσεις' στη συσκευή σας Android.
Εντοπίστε και ανοίξτε την επικεφαλίδα "Αποθήκευση".
Πατήστε την επικεφαλίδα "Άλλες εφαρμογές" για να δείτε μια λίστα με τις εγκατεστημένες εφαρμογές σας.
Πατήστε την εφαρμογή > Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης.

Smart TV, Amazon Firestick ή Android TV box: Πρώτον, επιβεβαιώστε ποιο λειτουργικό σύστημα (OS) έχει εγκαταστήσει η συσκευή σας. Στις συσκευές Android, βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκατεστημένο το λειτουργικό σύστημα Android 4.4.4 (κυκλοφόρησε τον Ιούλιο του 2012) ή νεότερο.

Εάν η ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος (OS) δεν επιλύσει το πρόβλημα, κλείστε την εφαρμογή πατώντας το πλήκτρο 'Home' στη συσκευή σας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στις ρυθμίσεις > εφαρμογές, επιλέξτε την εφαρμογή μας και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιλογή για την εκκαθάριση προσωρινής μνήμης και δεδομένων.

Εάν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εναλλαγή συσκευών, δοκιμάστε να περιμένετε 3 λεπτά μεταξύ της αποσύνδεσης από μια συσκευή και της σύνδεσης σε μια άλλη. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email στο support@pzaz.tv. Το φιλικό μας προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Το πάγωμα ή το άλμα της εικόνας είναι συχνά το αποτέλεσμα μιας αργής σύνδεσης στο διαδίκτυο. Μπορείτε να ελέγξετε την ταχύτητά σας στο διαδίκτυο εδώ. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε ένα τεστ ταχύτητας απευθείας από το Pzaz. Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ρυθμίσεις" (επάνω δεξιά στην οθόνη) > "Αντιμετώπιση προβλημάτων" > "Εκτέλεση δοκιμής". Δεν χρειάζεται να έχετε υπερταχεία σύνδεση στο διαδίκτυο, αλλά συνιστάται ταχύτητα 5Mbit ή μεγαλύτερη.

Αν η ταχύτητα του Internet σας είναι σταθερή, αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με πάγωμα ή άλματα στις εικόνες, δοκιμάστε να αποσυνδεθείτε και να ξαναμπείτε στο Pzaz. Σε αντίθετη περίπτωση, κάντε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας απενεργοποιώντας τον για 30 δευτερόλεπτα πριν τον ενεργοποιήσετε ξανά.

Αν καμία από αυτές τις λύσεις δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας ή στείλτε μας email στο support@pzaz.tv και το φιλικό προσωπικό υποστήριξης θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Το λογισμικό TeamViewer επιτρέπει σε εσάς ή σε άλλους να προβάλλετε ή να ελέγχετε από απόσταση έναν άλλο υπολογιστή. Και οι δύο υπολογιστές πρέπει να είναι συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο. Σκεφτείτε το σαν να αφήνετε τον τεχνικό μας να χρησιμοποιήσει το ποντίκι και τα πληκτρολόγιά σας για λίγο μέχρι να τελειώσει η συνεδρία. Επιπλέον, δεν θα μας μεταβιβάσετε καθόλου τη δυνατότητα να ελέγχουμε πλήρως τον υπολογιστή σας, επειδή θα είστε παρόντες κατά τη διάρκεια της συνεδρίας και θα έχετε τον πλήρη έλεγχο των ενεργειών μας και του ποντικιού και των πληκτρολογίων σας. Δεν μπορεί να γίνει καμία ζημιά και πολλά ζητήματα θα μπορούσαν να λυθούν μέσα σε λίγα λεπτά.

"Για να κατεβάσετε το TeamViewer μεταβείτε στη διεύθυνση https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ και κάντε κλικ στο ""Λήψη"".

Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε το TeamViewer στη συσκευή σας, απλά κάντε κλικ στην επιλογή run only (εφάπαξ χρήση) και τσεκάρετε το πλαίσιο Personal/non-commercial use (Προσωπική/μη εμπορική χρήση).

Μόλις το κάνετε, θα λάβετε το δικό σας ID και τον κωδικό πρόσβασης.

Για μια συνεδρία TeamViewer, ο άλλος χρήστης (ο τεχνικός μας) θα πρέπει να έχει το αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασής σας, ώστε να μπορεί να εισέλθει στον υπολογιστή σας και να επιλύσει το πρόβλημα."

Ναι, το TeamViewer υποστηρίζει σχεδόν όλες τις πλατφόρμες αυτές τις μέρες, συμπεριλαμβανομένου του Android. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πολλαπλές ρυθμίσεις και τεχνικά ζητήματα μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα με τη σύνδεση στο διαδίκτυο ή τη συσκευή προβολής. Οι τεχνικοί μας αποκτούν με ασφάλεια και σιγουριά πρόσβαση στον υπολογιστή σας μέσω του TeamViewer και επιδιορθώνουν ό,τι χρειάζεται που προκαλεί σφάλμα στην εφαρμογή.