How can we help you today?

Olemme pahoillamme kuullessamme, että harkitset ostoksen peruuttamista Pzaz Channel -kaupasta.

Jos sinulla on teknisiä ongelmia, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pzaz.tv. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Jos haluat peruuttaa jonkin kumppanikanavistamme tekemäsi ostoksen:
1) Napsauta Kanavakauppa.
2) Etsi kanava.
3) Napsauta kolmea pistettä ja valitse "Hallitse". Se vie sinut 'Oma tili'-osioon.
4) Klikkaa 'Peruuta tilini'. Klikkaa pyydettäessä 'Kyllä'.

Huomaa, että hyvitykset ja palautukset myönnetään kustantajien määrittelemien ehtojen mukaisesti. Lue lisätietoja käyttöehdoistamme: https://pzaz.tv/end-user-terms/.

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Jos yksi tai useampi tilauksesi on peräisin kanavakumppanilta ja haluat tilata sen uudelleen, toimi seuraavasti:
1) Napsauta Kanavakauppa.
2) Etsi kanava, jonka haluat uusia.
3) Napsauta kolmea pistettä ja valitse "Hallitse". Sinut ohjataan asetussivulle, jossa voit ostaa uuden paketin.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Varmista ensin, että kaikki kassan kentät on täytetty. Jos jokin kenttä jää täyttämättä, maksutapahtuma ei jatku. Jos olet täyttänyt kaikki kentät ja saat silti virheen, noudata seuraavia ohjeita:

Tyhjennä Internet-selaimen välimuisti. Lue tästä vaiheittaiset ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen: Miten tyhjennät historiatiedot missä tahansa selaimessa.

Vieläkö sinulla on ongelmia? Kokeile käyttää toista selainta, kuten Firefoxia, Safaria tai Operaa, ja suorita edellä mainitut vaiheet uudelleen.

Jos mikään näistä ratkaisuista ei toimi, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pzaz.tv. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Uudet jäsenet voivat rekisteröityä verkossa Pzazin verkkosivuston kautta tai suoraan Android- tai Apple-sovelluksissamme, kun olet ladannut ne Google Play Storesta tai Apple App Storesta. Vaihtoehtoisesti voit rekisteröityä osoitteessa: https://app.pzaz.tv/activate

Kun olet rekisteröitynyt, saat aktivointikoodin sähköpostitse. Käytä tätä kirjautuaksesi sisään Pzaz-tilillesi. Jos unohdat sen, voit nollata sen klikkaamalla kirjautumislomakkeen alareunassa olevaa "Unohdin koodin" -painiketta.

Turvallisuussyistä ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Sähköpostiosoitteesi ja muut henkilötietosi ovat yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) alaisia. Se tarkoittaa, että ennen henkilötietojen jakamista varmistamme, että siihen on oikeutettu syy ja että käytössä on asianmukaiset suojatoimet. Lisätietoja saat lukemalla tietosuojakäytäntömme: https://pzaz.tv/privacy/

Jos haluat palauttaa salasanasi, siirry kohtaan "Oma profiili ja asetukset" ja napsauta salasanakentän vieressä olevaa "Muuta". Sinua pyydetään vahvistamaan nykyinen salasanasi ennen uuden salasanan syöttämistä ja vahvistamista.

Jos et ole saanut tervetulosähköpostiamme, sähköpostipalvelusi on saattanut luulla sähköpostimme roskapostiksi. Kaikissa sähköpostipalveluissa on erillinen roskaposti- tai roskapostikansio, joten tarkista omassasi, onko se siellä.

Jos et vieläkään löydä tervetulosähköpostia, on mahdollista, että olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin rekisteröityessäsi. Ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Käyttäjien ei pitäisi joutua kirjautumaan sisään jokaista uutta istuntoa varten. Laitteesi ei ehkä tallenna kirjautumistietojasi oikein.

Jos ongelma jatkuu, pyydämme sinua järjestämään TeamViewer-istunnon. Tämä antaa yhdelle tukihenkilöstämme mahdollisuuden nähdä, mitä sinun puolellasi tapahtuu. Ota meihin yhteyttä verkkosivustomme chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia.

Yritä ensin syöttää aktivointikoodi ilman välilyöntejä kirjainten väliin. Jos kirjainten kirjoittaminen on vaikeaa, kokeile toista laitetta. Tiedämme, että esimerkiksi Android TV Boxissa voi olla vaikea vaihtaa kirjaimista numeroihin, joten yritä syöttää aktivointikoodi tietokoneella tai matkapuhelimella.

Jos sinulla on edelleen ongelmia aktivointikoodin syöttämisessä, ota yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia, niin ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Jos saat virheilmoituksen "Väärä koodi", tarkista, että kirjoitat merkit oikein. Huomaa myös, että jos koodissasi näkyy 0, se on nolla. (Emme käytä Ooooh-merkkejä sekaannusten välttämiseksi) Jos saat jatkuvasti saman virheilmoituksen, suosittelemme, että palautat koodisi. Voit tehdä sen klikkaamalla "Unohdin koodin" -linkkiä. Sinulle lähetetään sähköpostiviesti, joka sisältää "Reset Activation Code" -painikkeen. Napsauta tätä käynnistääksesi prosessin, jonka jälkeen saat uuden sähköpostin, joka sisältää uuden koodisi.

Kun saat muunlaisen viestin, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia. Tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Aktivointikoodin nollaaminen:

1) Avaa Pzaz-sovellus.
2) Klikkaa "FORGOT CODE" kirjautumispainikkeen alapuolella.
3) Kirjoita sähköpostiosoitteesi, jolla rekisteröidyit Pzaziin, ja klikkaa "Lähetä pyyntö".

Saat tämän jälkeen sähköpostiviestin, joka sisältää koodisi.

Kuten useimmissa verkkopalveluissa, meillä on käytössä turvajärjestelmät, joiden tarkoituksena on havaita ja estää petokset. Jos käytät vahingossa vääriä tunnuksia useita kertoja peräkkäin, tilisi lukittuu automaattisesti. Älä huolehdi. Muutaman minuutin kuluttua sen lukituksen pitäisi avautua itsestään.

Jos et muista kirjautumistietojasi tai et pääse tilillesi, ota yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia, niin ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa sinua mielellään.

Tyhjä tai valkoinen näyttö johtuu usein hitaasta internetyhteydestä. Voit testata internetin nopeuden täällä. Voit myös suorittaa nopeustestin suoraan sovelluksestamme. Napsauta 'Asetukset' -kuvaketta (näytön yläreunassa oikealla) > 'Vianmääritys' > 'Suorita testi'. Et tarvitse huippunopeaa internetyhteyttä, mutta vähintään 5 Mbitin nopeus on suositeltava.

Jos Internet-nopeutesi on vakaa, mutta sinulla on edelleen ongelmia tyhjien/valkoisten näyttöjen kanssa, lue tästä eteenpäin ja saat laitekohtaisia neuvoja ongelman ratkaisemiseksi.

Internet-selain, Windows.
Pidä CTRL-näppäintä alhaalla ja paina F5 päivittääksesi selainikkunan.

Safari-selain, iMac:
Pidä CMD + R -näppäimiä alhaalla päivittääksesi Safari-selaimen.

Android- tai iOS-sovellus:
Varmista ensin, mikä käyttöjärjestelmä (OS) laitteeseesi on asennettu:
Miten määritän, mikä käyttöjärjestelmä Android-laitteessani on käytössä.
Miten määritän, mikä käyttöjärjestelmä Apple-laitteessani on käytössä.

Varmista Android-laitteissa, että käytössäsi on Android 4.4.4 (julkaistu heinäkuussa 2012) tai uudempi käyttöjärjestelmä. Applen laitteissa varmista, että sinulla on iOS 10 (julkaistu syyskuussa 2016) tai uudempi. Jos käyttöjärjestelmäsi on aikaisempi versio, päivitä laitteesi uudempaan käyttöjärjestelmään ennen kuin jatkat seuraavaan vaiheeseen.

Jos Android- tai Apple-laitteen käyttöjärjestelmän päivittäminen ei ratkaise ongelmaa, sulje sovellus painamalla laitteen Koti-painiketta.

Vieläkö sinulla on ongelmia Androidissa? Tyhjennä sovelluksen välimuisti noudattamalla seuraavia ohjeita:
Avaa Android-laitteesi Asetukset-sovellus.
Etsi ja avaa otsikko "Säilytys".
Napauta otsikkoa "Muut sovellukset" nähdäksesi luettelon asennetuista sovelluksista.
Napauta Sovellus > Tyhjennä välimuisti.

Älytelevisio, Amazon Firestick tai Android TV -laite: Varmista ensin, mikä käyttöjärjestelmä (OS) laitteeseesi on asennettu. Varmista Android-laitteissa, että sinulla on Android 4.4.4 (julkaistu heinäkuussa 2012) -käyttöjärjestelmä tai uudempi.

Jos käyttöjärjestelmän päivittäminen ei ratkaise ongelmaa, sulje sovellus painamalla laitteen Koti-painiketta, siirry sitten kohtaan Asetukset > Sovellukset, valitse sovelluksemme ja valitse sitten vaihtoehto Tyhjennä välimuisti ja tiedot.

Jos mikään näistä ratkaisuista ei toimi, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Jos sinulla on ongelmia laitteiden vaihtamisessa, yritä odottaa 3 minuuttia yhden laitteen uloskirjautumisen ja toisen laitteen kirjautumisen välillä. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse osoitteeseen support@pzaz.tv. Ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

Kuvan jäätyminen tai hyppiminen johtuu usein hitaasta internetyhteydestä. Voit testata internetin nopeuden täällä. Voit myös suorittaa nopeustestin suoraan Pzazista. Napsauta 'Asetukset' -kuvaketta (näytön oikeassa yläkulmassa) > 'Vianmääritys' > 'Suorita testi'. Et tarvitse huippunopeaa internetyhteyttä, mutta vähintään 5 Mbitin nopeus on suositeltava.

Jos Internet-nopeutesi on vakaa, mutta kuvien jäätyminen tai hyppiminen on edelleen ongelma, yritä kirjautua ulos ja takaisin Pzaziin. Jos tämä ei onnistu, käynnistä reititin uudelleen kytkemällä se pois päältä 30 sekunniksi ennen kuin kytket sen takaisin päälle.

Jos mikään näistä ratkaisuista ei toimi, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@pzaz.tv, niin ystävällinen tukihenkilöstömme auttaa mielellään.

TeamViewer-ohjelmiston avulla sinä tai muut voivat tarkastella tai hallita toista tietokonetta etänä. Molempien tietokoneiden on oltava yhteydessä Internetiin. Ajattele sitä ikään kuin antaisit teknikkomme käyttää hiirtä ja näppäimistöjäsi hetken aikaa, kunnes istunto on ohi. Et myöskään siirrä meille mahdollisuutta hallita tietokonettasi täysin lainkaan, koska olet läsnä istunnon aikana ja hallitset täysin meidän toimintaamme sekä hiirtäsi ja näppäimistöjämme. Mitään vahinkoa ei voi tapahtua, ja monet ongelmat voidaan ratkaista muutamassa minuutissa.

"Lataa TeamViewer osoitteesta https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ ja klikkaa ""Download"".

TeamVieweria ei tarvitse asentaa laitteeseesi, valitse vain Ainoastaan käyttö (kertakäyttö) -vaihtoehto ja rastita Henkilökohtainen/ei-kaupallinen käyttö -ruutu.

Kun olet tehnyt sen, saat oman tunnuksesi ja salasanasi.

TeamViewer-istuntoa varten toisen käyttäjän (teknikkomme) on saatava tunnuksesi ja salasanasi, jotta hän voi päästä tietokoneellesi ja korjata ongelman."

Kyllä, TeamViewer tukee nykyään lähes kaikkia alustoja, myös Androidia. Ota meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja.

Useat asetukset ja tekniset ongelmat voivat aiheuttaa ongelmia internetyhteyden tai katselulaitteen kanssa. Teknikot pääsevät turvallisesti ja suojatusti tietokoneeseesi TeamViewerin kautta ja korjaavat kaiken tarvittavan, joka aiheuttaa sovelluksessa virheen.

Kyllä voit, sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä ystävälliseen tukitiimiimme chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@pzaz.tv, ja he auttavat sinua aktivointikoodin vaihtamisessa.