Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous envisagez d'annuler un achat effectué dans la boutique Pzaz Channel.

Si vous rencontrez des problèmes techniques, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel à support@pzaz.tv. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Pour annuler l'un des achats que vous avez effectués sur nos canaux partenaires :
1) Cliquez sur le Channel Store.
2) Localisez le canal.
3) Cliquez sur les 3 points et sélectionnez "Gérer". Vous serez alors dirigé vers "Mon compte".
4) Cliquez sur "Annuler mon compte". Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur "Oui".

Nous vous informons que les crédits et les remboursements seront émis conformément aux conditions définies par les éditeurs. Veuillez lire nos conditions de service pour plus d'informations : https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Si un ou plusieurs de vos abonnements proviennent d'un partenaire de distribution et que vous souhaitez vous réabonner, suivez ces étapes :
1) Cliquez sur le Channel Store.
2) Localisez la chaîne que vous souhaitez renouveler.
3) Cliquez sur les 3 points et sélectionnez "Gérer". Vous serez redirigé vers la page des paramètres où vous pourrez acheter un nouveau plan.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Tout d'abord, assurez-vous que tous les champs de la caisse sont remplis. S'il vous manque un champ, la transaction ne se poursuivra pas. Si vous avez rempli tous les champs et que vous recevez toujours une erreur, suivez ces étapes :

Videz le cache de votre navigateur Internet. Pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de vider la mémoire cache de votre navigateur, lisez ceci : Comment effacer votre historique dans n'importe quel navigateur.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Essayez d'utiliser un autre navigateur, comme Firefox, Safari ou Opera, et suivez à nouveau les étapes ci-dessus.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel à support@pzaz.tv. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Les nouveaux membres peuvent s'inscrire en ligne via le site web de Pzaz ou directement sur nos applications Android ou Apple après les avoir téléchargées sur le Google Play Store ou l'Apple App Store. Vous pouvez également vous inscrire en vous rendant à l'adresse suivante : https://app.pzaz.tv/activate

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous recevrez un code d'activation par e-mail. Utilisez-le pour vous connecter à votre compte Pzaz. Si vous l'oubliez, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le bouton "Code oublié" en bas du formulaire de connexion.

Pour des raisons de sécurité, veuillez nous contacter via notre chat en direct ou par courriel. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Votre courriel et toute autre donnée personnelle sont soumis au règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie qu'avant de partager toute information personnelle, nous nous assurons qu'il existe une raison légitime de le faire et que des garanties appropriées sont en place. Pour plus d'informations, lisez notre politique de confidentialité : https://pzaz.tv/privacy/

Pour réinitialiser votre mot de passe, accédez à "Mon profil et mes paramètres" et cliquez sur "Modifier" à côté du champ du mot de passe. Vous serez invité à confirmer votre mot de passe existant avant de saisir et de reconfirmer votre nouveau mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu notre message de bienvenue, il se peut que votre service de messagerie ait confondu notre message avec un "spam" (courrier indésirable). Tous les services de messagerie disposent d'un dossier distinct pour les spams ou les courriers indésirables, vérifiez donc le vôtre pour voir s'il s'y trouve.

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de bienvenue, il est possible que vous ayez fait une erreur de frappe lors de votre inscription. Contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se connecter pour chaque nouvelle session. Il se peut que votre appareil ne stocke pas correctement vos données de connexion.

Si ce problème persiste, veuillez organiser une session "TeamViewer". Cela permet à l'un de nos représentants d'assistance de voir ce qui se passe chez vous. Veuillez nous contacter via le chat de notre site Web ou par e-mail.

Tout d'abord, essayez de saisir votre code d'activation sans espace entre les lettres. Si vous avez des difficultés à taper les lettres, essayez un autre appareil. Nous savons qu'il peut être difficile de passer des lettres aux chiffres sur votre Android TV Box, par exemple, alors essayez de saisir votre code d'activation sur un PC ou un mobile.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour saisir votre code d'activation, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel et notre personnel d'assistance amical se fera un plaisir de vous aider.

Si vous recevez le message d'erreur "Code erroné", vérifiez que vous tapez les caractères correctement. Sachez également que si vous voyez 0 dans votre code, il s'agit de zéro. (Nous n'utilisons pas de Oooohs pour éviter toute confusion). Si vous obtenez toujours la même erreur, nous vous suggérons de récupérer votre code. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien "Code oublié". Un e-mail vous sera envoyé contenant un bouton "Reset Activation Code". Cliquez sur ce bouton pour lancer le processus, après quoi vous recevrez un autre e-mail contenant votre nouveau code.

Si vous recevez un autre type de message, contactez-nous via notre chat en direct ou par courriel. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Pour réinitialiser votre code d'activation :

1) Ouvrez l'application Pzaz.
2) Cliquez sur "FORGOT CODE" sous le bouton de connexion
3) Entrez votre adresse e-mail utilisée pour vous inscrire à Pzaz et cliquez sur "Envoyer la demande".

Vous recevrez ensuite un courriel contenant votre code.

Comme la plupart des services en ligne, nous avons mis en place des systèmes de sécurité conçus pour détecter et aider à prévenir la fraude. Si vous utilisez accidentellement un mauvais identifiant plusieurs fois de suite, votre compte sera automatiquement verrouillé. Ne vous inquiétez pas. Après quelques minutes, il devrait se déverrouiller de lui-même.

Si vous ne vous souvenez pas de vos données de connexion ou si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel et notre personnel d'assistance amical sera heureux de vous aider.

Un écran vide ou blanc est souvent le résultat d'une connexion internet lente. Vous pouvez tester votre vitesse Internet ici. Vous pouvez également effectuer un test de vitesse directement depuis notre application. Cliquez sur l'icône "Paramètres" (en haut à droite de l'écran) > "Dépannage" > "Exécuter le test". Vous n'avez pas besoin d'une connexion internet ultra-rapide, mais une vitesse de 5Mbit ou plus est recommandée.

Si votre vitesse d'accès à l'Internet est stable mais que vous rencontrez toujours des problèmes d'écrans blancs ou vides, lisez ce qui suit pour obtenir des conseils spécifiques à votre appareil sur la façon de résoudre le problème.

Navigateur Internet, Windows.
Maintenez la touche CTRL enfoncée et appuyez sur F5 pour rafraîchir la fenêtre du navigateur.

Navigateur Safari, iMac :
Maintenez les touches CMD + R enfoncées pour rafraîchir votre navigateur Safari.

Application Android ou iOS :
Tout d'abord, confirmez le système d'exploitation (OS) installé sur votre appareil :
Comment déterminer le système d'exploitation de mon appareil Android ?
Comment déterminer quel est le système d'exploitation de mon appareil Apple.

Sur les appareils Android, assurez-vous d'avoir le système d'exploitation Android 4.4.4 (publié en juillet 2012) ou une version ultérieure. Sur les appareils Apple, assurez-vous d'avoir iOS 10 (publié en septembre 2016) ou une version ultérieure. Si votre système d'exploitation est une version antérieure, veuillez mettre à jour votre appareil avec un OS plus récent avant de passer à l'étape suivante.

Si la mise à jour du système d'exploitation de votre appareil Android ou Apple ne résout pas le problème, fermez l'application en appuyant sur le bouton "Accueil" de votre appareil.

Vous avez toujours des problèmes sur Android ? Videz le cache de l'application en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application "Paramètres" sur votre appareil Android.
Localisez et ouvrez la rubrique "Stockage".
Appuyez sur la rubrique "Autres applications" pour afficher la liste des applications installées.
Appuyez sur l'application > Vider le cache.

Smart TV, Amazon Firestick ou Android TV box : Tout d'abord, confirmez quel système d'exploitation (OS) votre appareil a installé. Sur les appareils Android, assurez-vous que vous avez le système d'exploitation Android 4.4.4 (publié en juillet 2012) ou une version ultérieure.

Si la mise à jour du système d'exploitation (SE) ne résout pas le problème, fermez l'application en appuyant sur le bouton "Accueil" de votre appareil, puis accédez aux paramètres > applications, sélectionnez notre application et choisissez l'option permettant de vider le cache et les données.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous via notre chat en direct ou par courriel. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes pour changer d'appareil, essayez d'attendre 3 minutes entre la déconnexion sur un appareil et la connexion sur un autre. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel à support@pzaz.tv. Notre personnel d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Une image qui se fige ou qui saute est souvent le résultat d'une connexion internet lente. Vous pouvez tester votre vitesse Internet ici. Vous pouvez également effectuer un test de vitesse directement à partir de Pzaz. Cliquez sur l'icône "Paramètres" (en haut à droite de l'écran) > "Dépannage" > "Exécuter le test". Vous n'avez pas besoin d'une connexion Internet super rapide, mais une vitesse de 5Mbit ou plus est recommandée.

Si votre vitesse Internet est stable mais que vous rencontrez toujours des problèmes de gel ou de saut d'images, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter à Pzaz. Sinon, redémarrez votre routeur en l'éteignant pendant 30 secondes avant de le rallumer.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez-nous via notre chat en direct ou envoyez-nous un courriel à l'adresse support@pzaz.tv et notre personnel d'assistance amical sera heureux de vous aider.

Le logiciel TeamViewer permet à vous ou à d'autres personnes de visualiser ou de contrôler à distance un autre ordinateur. Les deux ordinateurs doivent être connectés à l'Internet. Pensez-y comme si vous laissiez notre technicien utiliser votre souris et vos claviers pendant un court moment, jusqu'à ce que la session soit terminée. De plus, vous ne nous transférerez pas du tout la capacité de contrôler votre ordinateur, car vous serez présent pendant la session et aurez un contrôle total sur nos actions et sur votre souris et vos claviers. Aucun mal ne peut être fait, et de nombreux problèmes peuvent être résolus en quelques minutes.

"Pour télécharger TeamViewer, allez sur https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ et cliquez sur ""Télécharger"".

Il n'est pas nécessaire d'installer TeamViewer sur votre appareil, il suffit de cliquer sur l'option Run only (usage unique) et de cocher la case Personal/non-commercial use.

Une fois cette étape franchie, vous obtiendrez votre propre identifiant et votre mot de passe.

Dans le cas d'une session TeamViewer, l'autre utilisateur (notre technicien) doit disposer de votre ID et de votre mot de passe pour pouvoir entrer dans votre ordinateur et résoudre le problème."

Oui, TeamViewer prend en charge presque toutes les plateformes de nos jours, y compris Android. Contactez-nous pour plus d'informations.

De multiples paramètres et questions techniques peuvent causer des problèmes avec votre connexion Internet ou votre appareil de visualisation. Nos techniciens accèdent en toute sécurité à votre ordinateur via TeamViewer et corrigent ce qui est à l'origine d'une erreur dans l'application.

Oui, vous pouvez le faire, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance par chat ou par e-mail à support@pzaz.tv et ils vous aideront à changer votre code d'activation.