Hoe kunnen we u vandaag helpen?

Het spijt ons te horen dat u overweegt een aankoop bij de Pzaz Channel winkel te annuleren.

Als u technische problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail ons op support@pzaz.tv. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Om één van de aankopen die u deed via onze Partner Kanalen te annuleren:
1) Klik op de kanaalwinkel.
2) Zoek het kanaal.
3) Klik op de 3 puntjes en selecteer "Beheren". Dit brengt u naar 'Mijn Account'.
4) Klik op "Annuleer mijn account". Wanneer daarom wordt gevraagd, klikt u op 'Ja'.

Gelieve er nota van te nemen dat kredieten en terugbetalingen zullen worden uitgegeven in overeenstemming met de door de uitgevers vastgestelde voorwaarden. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer info: https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Als een of meer van uw abonnementen van een kanaalpartner komen en u zich opnieuw wilt abonneren, volgt u deze stappen:
1) Klik op de kanaalwinkel.
2) Zoek het kanaal dat u wenst te vernieuwen.
3) Klik op de 3 puntjes en selecteer "Beheren". U wordt doorverwezen naar de instellingen pagina waar u een nieuw plan kunt kopen.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Zorg er eerst voor dat alle velden in de kassa volledig zijn. Als u een veld mist, zal de transactie niet doorgaan. Als u alle velden hebt ingevuld en nog steeds een foutmelding krijgt, volg dan deze stappen:

Maak de cache van uw internetbrowser leeg. Voor stap-voor-stap instructies over hoe u de cache van uw browser kunt wissen, lees dit: Hoe uw geschiedenis te wissen in elke browser.

Hebt u nog steeds problemen? Probeer een andere browser te gebruiken, zoals Firefox, Safari of Opera, en doorloop de bovenstaande stappen opnieuw.

Als geen van deze oplossingen werkt, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail ons op support@pzaz.tv. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Nieuwe leden kunnen zich online inschrijven via de Pzaz website of direct op onze Android of Apple apps na deze te hebben gedownload van de Google Play Store of Apple App Store. U kunt zich ook aanmelden door te gaan naar: https://app.pzaz.tv/activate

Zodra u zich heeft aangemeld, ontvangt u een activeringscode via e-mail. Gebruik deze om u aan te melden bij uw Pzaz-account. Als u de code vergeet, kunt u deze opnieuw instellen door op de knop 'Code vergeten' te klikken onderaan het aanmeldingsformulier.

Neem om veiligheidsredenen contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Uw e-mail en alle andere persoonlijke gegevens vallen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Dit betekent dat we, voordat we persoonlijke informatie delen, ervoor zorgen dat er een legitieme reden is om dit te doen en dat er passende waarborgen aanwezig zijn. Lees voor meer informatie ons Privacybeleid: https://pzaz.tv/privacy/

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, navigeert u naar "Mijn profiel & instellingen" en klikt u op "Wijzigen" naast het wachtwoordveld. U wordt gevraagd om uw bestaande wachtwoord te bevestigen voordat u uw nieuwe wachtwoord invoert en herbevestigt.

Als u onze welkomstmail niet hebt ontvangen, heeft uw e-mailservice onze e-mail misschien aangezien voor 'spam' (junkmail). Alle e-maildiensten hebben een aparte map voor spam- of ongewenste e-mail, dus controleer de uwe om te zien of hij daar staat.

Als u uw welkomst e-mail nog steeds niet kunt vinden, is er een kans dat u uw e-mail verkeerd getypt heeft bij het aanmelden. Neem contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Gebruikers zouden niet voor elke nieuwe sessie moeten inloggen. Het kan zijn dat uw apparaat uw inloggegevens niet correct opslaat.

Als dit probleem aanhoudt, maak dan een afspraak voor een 'TeamViewer'-sessie. Hierdoor kan een van onze supportmedewerkers zien wat er aan uw kant gebeurt. Neem contact met ons op via de chat op onze website of stuur ons een e-mail.

Probeer eerst uw activeringscode in te voeren zonder spaties tussen de letters. Als u problemen hebt met het typen van de letters, probeer dan een ander apparaat. We weten dat het moeilijk kan zijn om van letters naar cijfers te schakelen op uw Android TV Box, bijvoorbeeld, dus probeer uw activeringscode in te voeren op een pc of mobiel.

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het invoeren van uw activeringscode, neem dan contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail en onze vriendelijke supportmedewerkers zullen u graag helpen.

Als u de foutmelding "Verkeerde code" krijgt, controleer dan of u de tekens juist intypt. Als u 0 in uw code ziet, is dat ook nul. (Wij gebruiken geen Oooohs om verwarring te voorkomen) Als u steeds dezelfde foutmelding krijgt, raden wij u aan uw code te herstellen. U kunt dit doen door op de link "Code vergeten" te klikken. U ontvangt dan een e-mail met daarin een knop "Activatiecode opnieuw instellen". Klik hierop om het proces te starten, waarna u opnieuw een e-mail zult ontvangen met uw nieuwe code.

Als u een ander soort bericht ontvangt, neem dan contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail. Onze supportmedewerkers helpen u graag verder.

Om uw activeringscode te resetten:

1) Open de Pzaz app.
2) Klik op "FORGOT CODE" onder de aanmeldingsknop
3) Voer uw e-mailadres in dat u hebt gebruikt om u aan te melden voor Pzaz en klik op "Verzoek verzenden".

U ontvangt dan een e-mail met uw code.

Zoals de meeste online diensten, hebben wij beveiligingssystemen die ontworpen zijn om fraude op te sporen en te helpen voorkomen. Als u per ongeluk meerdere keren achter elkaar de verkeerde login gebruikt, wordt uw account automatisch geblokkeerd. Maakt u zich geen zorgen. Na een paar minuten zou het zichzelf moeten ontgrendelen.

Als u uw inloggegevens niet meer weet of u krijgt geen toegang tot uw account, neem dan contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail en onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Een leeg of wit scherm is vaak het gevolg van een trage internetverbinding. U kunt uw internetsnelheid hier testen. U kunt ook direct vanuit onze app een snelheidstest uitvoeren. Klik op het pictogram 'Instellingen' (rechtsboven in het scherm) > 'Problemen oplossen' > 'Test uitvoeren'. U hebt geen supersnelle internetverbinding nodig, maar een internetsnelheid van 5Mbit of meer wordt aanbevolen.

Als uw internetsnelheid stabiel is, maar u nog steeds problemen ondervindt met lege/witte schermen, lees dan verder voor apparaatspecifiek advies over hoe u het probleem kunt oplossen.

Internet browser, Windows.
Houd de CTRL-toets ingedrukt en druk op F5 om het browservenster te vernieuwen.

Safari browser, iMac:
Houd de toetsen CMD + R ingedrukt om uw Safari-browser te vernieuwen.

Android of iOS app:
Controleer eerst welk besturingssysteem (OS) op uw toestel is geïnstalleerd:
Hoe bepaal ik welk OS mijn Android toestel draait.
Hoe bepaal ik welk OS mijn Apple apparaat draait.

Op Android-apparaten moet het besturingssysteem Android 4.4.4 (uitgebracht in juli 2012) of hoger zijn. Op Apple-apparaten moet u ervoor zorgen dat u iOS 10 (uitgebracht in september 2016) of hoger hebt. Als uw besturingssysteem een eerdere versie is, moet u uw apparaat bijwerken naar een recenter besturingssysteem voordat u verdergaat met de volgende stap.

Als het bijwerken van het besturingssysteem van uw Android- of Apple-apparaat het probleem niet oplost, sluit u de app door op de knop 'Home' op uw apparaat te drukken.

Heeft u nog steeds problemen op Android? Verwijder de app cache door deze stappen te volgen:
Open de app 'Instellingen' op uw Android-toestel.
Zoek en open de rubriek "Opslag".
Tik op de rubriek 'Andere apps' om een lijst van uw geïnstalleerde apps te zien
Tik op de app > Cache wissen.

Smart TV, Amazon Firestick of Android TV box: Controleer eerst welk besturingssysteem (OS) op uw apparaat is geïnstalleerd. Op Android-apparaten, zorg ervoor dat u Android 4.4.4 (uitgebracht in juli 2012) OS of later hebt.

Als het bijwerken van het besturingssysteem (OS) het probleem niet oplost, sluit dan de app door op de 'Home'-knop op uw toestel te drukken, navigeer vervolgens naar instellingen > apps, selecteer onze app en kies vervolgens de optie om cache en gegevens te wissen.

Als geen van deze oplossingen werkt, neem dan contact met ons op via onze live chat of stuur ons een e-mail. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Als u problemen ondervindt bij het wisselen tussen apparaten, probeer dan 3 minuten te wachten tussen het afmelden op het ene apparaat en het aanmelden op het andere. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail ons op support@pzaz.tv. Onze vriendelijke supportmedewerkers helpen u graag verder.

Een bevriezend of springend beeld is vaak het gevolg van een trage internetverbinding. U kunt uw internetsnelheid hier testen. U kunt ook direct vanuit Pzaz een snelheidstest uitvoeren. Klik op het pictogram 'Instellingen' (rechtsboven in het scherm) > 'Problemen oplossen' > 'Test uitvoeren'. U hebt geen supersnelle internetverbinding nodig, maar een internetsnelheid van 5Mbit of meer wordt aanbevolen.

Als uw internetsnelheid stabiel is, maar u nog steeds problemen ondervindt met bevriezende of verspringende beelden, probeer dan uit te loggen en weer in te loggen in Pzaz. Als dat niet lukt, herstart dan uw router door deze 30 seconden uit te zetten en daarna weer in te schakelen.

Als geen van deze oplossingen werkt, neem dan contact met ons op via onze live chat of e-mail ons op support@pzaz.tv en onze vriendelijke supportmedewerkers zullen u graag helpen.

TeamViewer software stelt u of anderen in staat om op afstand een andere computer te bekijken of te bedienen. Beide computers moeten verbonden zijn met het internet. Zie het als het even laten gebruiken van uw muis en toetsenbord door onze technicus totdat de sessie voorbij is. Bovendien geeft u ons niet de mogelijkheid om uw computer volledig te besturen, want u bent aanwezig tijdens de sessie en hebt volledige controle over onze acties en uw muis en toetsenborden. Er kan geen kwaad worden gedaan, en een heleboel problemen kunnen in een paar minuten worden opgelost.

"Om TeamViewer te downloaden gaat u naar https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ en klikt u op ""Download"".

Het is niet nodig om TeamViewer op uw apparaat te installeren, klik gewoon op de optie Alleen uitvoeren (eenmalig gebruik) en vink het vakje Persoonlijk/niet-commercieel gebruik aan.

Zodra u klaar bent, krijgt u uw eigen ID en wachtwoord.

Voor een TeamViewer-sessie zou de andere gebruiker (onze technicus) uw ID en wachtwoord moeten hebben, zodat hij uw computer kan binnengaan en het probleem kan oplossen."

Ja, TeamViewer ondersteunt tegenwoordig bijna alle platforms, inclusief Android. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Meerdere instellingen en technische problemen kunnen problemen veroorzaken met uw internetverbinding of weergaveapparaat. Onze technici krijgen veilig en beveiligd toegang tot uw computer via TeamViewer en herstellen wat nodig is dat een fout in de app veroorzaakt.

Ja dat kan, u hoeft alleen maar contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam via chat of e-mail naar support@pzaz.tv en zij zullen u helpen met het wijzigen van uw activeringscode.