How can we help you today?

Ne pare rău să aflăm că vă gândiți să anulați o achiziție de la magazinul Pzaz Channel.

Dacă întâmpinați probleme tehnice, contactați-ne prin intermediul chat-ului nostru live sau trimiteți-ne un e-mail la support@pzaz.tv. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

Pentru a anula una dintre achizițiile pe care le-ați făcut de la Canalele noastre partenere:
1) Faceți clic pe Channel Store.
2) Localizați canalul.
3) Faceți clic pe cele 3 puncte și selectați "Manage" (Gestionare). Vă va duce la "Contul meu".
4) Faceți clic pe "Anulează-mi contul". Când vi se solicită, faceți clic pe "Da".

Vă informăm că creditele și rambursările vor fi emise în conformitate cu termenii definiți de către edituri. Pentru mai multe informații, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre de utilizare: https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Dacă unul sau mai multe dintre abonamentele dvs. provin de la un partener de canal și doriți să vă reînscrieți, urmați acești pași:
1) Faceți clic pe Channel Store.
2) Localizați canalul pe care doriți să îl reînnoiți.
3) Faceți clic pe cele 3 puncte și selectați "Manage" (Gestionare). Veți fi redirecționat către pagina de setări, unde puteți achiziționa un nou plan.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

În primul rând, asigurați-vă că toate câmpurile de la checkout sunt complete. Dacă vă lipsește un câmp, tranzacția nu va continua. Dacă ați completat toate câmpurile și încă primiți o eroare, urmați acești pași:

Ștergeți memoria cache a browserului de internet. Pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să ștergeți memoria cache a browserului, citiți acest lucru: Cum să vă ștergeți istoricul în orice browser.

Încă mai aveți probleme? Încercați să utilizați un alt browser, cum ar fi Firefox, Safari sau Opera, și parcurgeți din nou pașii de mai sus.

Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, contactați-ne prin intermediul chat-ului nostru live sau trimiteți-ne un e-mail la support@pzaz.tv. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

Noii membri se pot înregistra online prin intermediul site-ului Pzaz sau direct pe aplicațiile noastre Android sau Apple după ce le descărcați din Google Play Store sau Apple App Store. Alternativ, vă puteți înscrie mergând la adresa: https://app.pzaz.tv/activate

După ce v-ați înregistrat, veți primi un cod de activare prin e-mail. Folosiți acest cod pentru a vă conecta la contul dumneavoastră Pzaz. Dacă îl uitați, îl puteți reseta făcând clic pe butonul "Forgot code" (Cod uitat) din partea de jos a formularului de conectare.

Din motive de securitate, vă rugăm să ne contactați prin chat-ul nostru live sau prin e-mail. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

E-mailul dvs. și orice alte date cu caracter personal fac obiectul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR). Aceasta înseamnă că, înainte de a împărtăși orice informație personală, ne asigurăm că există un motiv legitim pentru a face acest lucru și că există măsuri de protecție adecvate. Pentru mai multe informații, citiți Politica noastră de confidențialitate: https://pzaz.tv/privacy/

Pentru a vă reseta parola, navigați la "Profilul meu și setări" și faceți clic pe "Schimbare" lângă câmpul de parolă. Vi se va solicita să confirmați parola existentă înainte de a introduce și reconfirma noua parolă.

Dacă nu ați primit e-mailul nostru de bun venit, este posibil ca serviciul dvs. de e-mail să fi confundat e-mailul nostru cu "spam" (e-mail nedorit). Toate serviciile de e-mail au un dosar separat pentru spam sau junk mail, așa că verificați-l pe al dumneavoastră pentru a vedea dacă se află acolo.

Dacă tot nu vă găsiți e-mailul de bun venit, există posibilitatea să vă fi scris greșit e-mailul la înscriere. Contactați-ne prin intermediul chat-ului nostru live sau trimiteți-ne un e-mail. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

Utilizatorii nu ar trebui să fie nevoiți să se autentifice la fiecare nouă sesiune. Este posibil ca dispozitivul dvs. să nu stocheze corect detaliile de conectare.

Dacă această problemă persistă, vă rugăm să aranjați o sesiune "TeamViewer". Acest lucru permite unuia dintre reprezentanții noștri de asistență să vadă ce se întâmplă la dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați prin intermediul chat-ului de pe site-ul nostru web sau să ne trimiteți un e-mail.

În primul rând, încercați să introduceți codul de activare fără spații între litere. Dacă întâmpinați dificultăți la tastarea literelor, încercați un alt dispozitiv. Știm că poate fi dificil să treceți de la litere la cifre pe Android TV Box, de exemplu, așa că încercați să introduceți codul de activare pe un PC sau pe un telefon mobil.

Dacă aveți în continuare probleme cu introducerea codului de activare, contactați-ne prin chat-ul nostru live sau trimiteți-ne un e-mail, iar personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

Dacă primiți mesajul de eroare "Cod greșit", vă rugăm să verificați de două ori dacă ați tastat corect caracterele. De asemenea, vă rugăm să rețineți că, dacă vedeți 0 în codul dumneavoastră, înseamnă că este zero. (Nu folosim Ooooh pentru a preveni confuzia) Dacă primiți în continuare aceeași eroare, vă sugerăm să vă recuperați codul. Puteți face acest lucru făcând clic pe linkul "Forgot Code" (Cod uitat). Vă va fi trimis un e-mail care conține un buton "Reset Activation Code" (Reinițializați codul de activare). Faceți clic pe acesta pentru a începe procesul, după care veți primi un alt e-mail care va conține noul cod.

Dacă primiți orice alt tip de mesaj, contactați-ne prin chat-ul nostru live sau trimiteți-ne un e-mail. Personalul nostru de asistență va fi bucuros să vă ajute.

Pentru a reseta codul de activare:

1) Deschideți aplicația Pzaz.
2) Faceți clic pe "FORGOT CODE" sub butonul de conectare
3) Introduceți adresa de e-mail folosită pentru a vă înscrie la Pzaz și faceți clic pe "Trimiteți cererea"

Veți primi apoi un e-mail cu codul dumneavoastră.

La fel ca majoritatea serviciilor online, dispunem de sisteme de securitate concepute pentru a detecta și a preveni frauda. Dacă folosiți din greșeală de mai multe ori la rând o autentificare greșită, contul dumneavoastră se va bloca automat. Nu vă faceți griji. După câteva minute, acesta ar trebui să se deblocheze singur.

Dacă nu vă amintiți detaliile de conectare sau nu puteți accesa contul dvs., contactați-ne prin chat-ul nostru live sau trimiteți-ne un e-mail, iar personalul nostru de asistență prietenos va fi fericit să vă ajute.

Un ecran alb sau gol este adesea rezultatul unei conexiuni lente la internet. Puteți testa viteza internetului aici. De asemenea, puteți efectua un test de viteză direct din aplicația noastră. Faceți clic pe pictograma "Settings" (Setări) (în partea dreaptă sus a ecranului) > "Troubleshooting" (Depanare) > "Run Test" (Execută testul). Nu aveți nevoie de o conexiune la internet foarte rapidă, dar se recomandă o viteză de internet de 5Mbit sau mai mare.

Dacă viteza internetului este stabilă, dar încă aveți probleme cu ecranele albe/albe, citiți mai departe pentru sfaturi specifice pentru fiecare dispozitiv în parte despre cum să rezolvați problema.

Browser de internet, Windows.
Țineți apăsată tasta CTRL și apăsați F5 pentru a reîmprospăta fereastra browserului.

Browser Safari, iMac:
Țineți apăsate tastele CMD + R pentru a reîmprospăta browserul Safari.

Aplicație Android sau iOS:
În primul rând, confirmați ce sistem de operare (OS) este instalat pe dispozitivul dvs:
Cum să determin ce sistem de operare rulează dispozitivul meu Android.
Cum pot determina ce sistem de operare rulează dispozitivul Apple.

Pe dispozitivele Android, asigurați-vă că aveți sistemul de operare Android 4.4.4 (lansat în iulie 2012) sau o versiune ulterioară. Pe dispozitivele Apple, asigurați-vă că aveți iOS 10 (lansat în septembrie 2016) sau o versiune ulterioară. Dacă sistemul dvs. de operare este o versiune anterioară, vă rugăm să vă actualizați dispozitivul la un sistem de operare mai recent înainte de a trece la pasul următor.

În cazul în care actualizarea sistemului de operare al dispozitivului Android sau Apple nu rezolvă problema, închideți aplicația apăsând butonul "Acasă" de pe dispozitiv.

Încă mai aveți probleme pe Android? Ștergeți memoria cache a aplicației urmând acești pași:
Deschideți aplicația "Settings" (Setări) de pe dispozitivul Android.
Găsiți și deschideți rubrica "Storage" (Stocare).
Atingeți rubrica "Other Apps" (Alte aplicații) pentru a vedea o listă cu aplicațiile instalate.
Atingeți ușor Aplicație > Ștergeți memoria cache.

Smart TV, Amazon Firestick sau Android TV box: În primul rând, confirmați ce sistem de operare (OS) are instalat dispozitivul dvs. Pe dispozitivele Android, asigurați-vă că aveți sistemul de operare Android 4.4.4 (lansat în iulie 2012) sau o versiune ulterioară.

Dacă actualizarea sistemului de operare (OS) nu rezolvă problema, închideți aplicația apăsând butonul "Acasă" de pe dispozitiv, apoi navigați la setări > aplicații, selectați aplicația noastră și apoi alegeți opțiunea de ștergere a memoriei cache și a datelor.

Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, contactați-ne prin chat-ul nostru live sau trimiteți-ne un e-mail. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

Dacă întâmpinați probleme la schimbarea dispozitivelor, încercați să așteptați 3 minute între deconectarea de pe un dispozitiv și conectarea pe altul. Dacă acest lucru nu funcționează, contactați-ne prin intermediul chat-ului nostru live sau trimiteți-ne un e-mail la support@pzaz.tv. Personalul nostru de asistență prietenos va fi bucuros să vă ajute.

O imagine care îngheață sau sare este adesea rezultatul unei conexiuni lente la internet. Puteți testa viteza internetului aici. De asemenea, puteți efectua un test de viteză direct din Pzaz. Faceți clic pe pictograma "Settings" (Setări) (partea superioară dreapta a ecranului) > "Troubleshooting" (Depanare) > "Run Test" (Executați testul). Nu aveți nevoie de o conexiune la internet foarte rapidă, dar se recomandă o viteză de internet de 5Mbit sau mai mare.

Dacă viteza internetului este stabilă, dar încă mai întâmpinați probleme cu înghețarea sau cu imagini sărite, încercați să vă deconectați și să vă conectați din nou la Pzaz. În caz contrar, reporniți routerul, oprindu-l timp de 30 de secunde înainte de a-l porni din nou.

Dacă niciuna dintre aceste soluții nu funcționează, contactați-ne prin intermediul chat-ului nostru live sau trimiteți-ne un e-mail la support@pzaz.tv și personalul nostru de asistență prietenos va fi fericit să vă ajute.

Software-ul TeamViewer vă permite dumneavoastră sau altor persoane să vizualizați sau să controlați de la distanță un alt computer. Ambele calculatoare trebuie să fie conectate la internet. Gândiți-vă că este ca și cum l-ați lăsa pe tehnicianul nostru să vă folosească mouse-ul și tastaturile pentru o perioadă scurtă de timp, până când sesiunea se încheie. În plus, nu ne veți transfera deloc capacitatea de a vă controla complet calculatorul, deoarece veți fi prezent în timpul sesiunii și veți avea control total asupra acțiunilor noastre și asupra mouse-ului și tastaturilor dumneavoastră. Nu se poate face niciun rău și o mulțime de probleme ar putea fi rezolvate în câteva minute.

"Pentru a descărca TeamViewer accesați https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ și faceți clic pe ""Download"".

Nu este nevoie să instalați TeamViewer pe dispozitivul dvs., trebuie doar să faceți clic pe opțiunea Run only (utilizare unică) și să bifați căsuța Personal/non-commercial use.

După aceea, veți primi propriul ID și parolă.

În cazul unei sesiuni TeamViewer, celălalt utilizator (tehnicianul nostru) trebuie să aibă ID-ul și parola dvs. pentru a putea intra în computerul dvs. și a remedia problema."

Da, TeamViewer suportă aproape toate platformele în zilele noastre, inclusiv Android. Contactați-ne pentru mai multe informații.

Mai multe setări și probleme tehnice pot cauza probleme cu conexiunea la internet sau cu dispozitivul de vizualizare. Tehnicienii noștri vă accesează în siguranță și securitate computerul prin TeamViewer și remediază orice este necesar care cauzează o eroare în aplicație.

Da, puteți, trebuie doar să contactați echipa noastră prietenoasă de asistență prin chat sau să ne trimiteți un e-mail la support@pzaz.tv și ei vă vor ajuta să vă schimbați codul de activare.