Спасибо, что связались с нами.

Мы получили ваше сообщение
и ответим в течение 24 часов.

Закрыть

Спасибо за регистрацию вашей заинтересованности в получении статуса партнера Pzaz Channel Partner.

Мы получили ваше сообщение
и свяжемся с вами в ближайшее время.

Закрыть
Получить приложение Pzaz

Получить приложение Pzaz

Сканируйте QR-код, чтобы скачать Pzaz

Скачать из магазинов приложений

Отправьте ссылку на скачивание по электронной почте

    Спасибо, что связались с нами.

    Ссылка на приложение Pzaz в вашем почтовом ящике.

    Закрыть
    Главная > Помощь - поддержка и часто задаваемые вопросы

    Чем мы можем помочь вам сегодня?

    Или выберите тему.
    Членство и выставление счетов
    Продукт
    Технический

    Выберите статью.

    Выберите статью.

    How do I cancel a subscription I purchased from a Channel Partner?

    Нам очень жаль, что вы решили отказаться от покупки в магазине Pzaz Channel.

    Если у вас возникли технические проблемы, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу support@pzaz.tv. Наш дружелюбный персонал поддержки будет рад помочь.

    Чтобы отменить одну из покупок, совершенных вами в наших партнерских каналах:
    1) Нажмите на Магазин каналов.
    2) Найдите канал.
    3) Нажмите на 3 точки и выберите "Управление". Это приведет вас к "Моей учетной записи".
    4) Нажмите "Отменить мою учетную запись". Когда появится запрос, нажмите 'Да'.

    Сообщаем вам, что кредиты и возвраты будут выдаваться в соответствии с условиями, определенными издательством. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями предоставления услуг для получения дополнительной информации: https://pzaz.tv/end-user-terms/.

    Какие способы оплаты вы принимаете?

    Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

    Срок действия одного из моих членств истек. Что мне делать?

    Если одна или несколько ваших подписок от партнера по каналу и вы хотите повторно подписаться, выполните следующие действия:
    1) Нажмите на Магазин каналов.
    2) Найдите канал, который вы хотите обновить.
    3) Нажмите на 3 точки и выберите "Управление". Вы будете перенаправлены на страницу настроек, где можно приобрести новый тарифный план.

    Я получаю ошибки при попытке купить или продлить каналы в вашем Магазине. Что мне делать?

    If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

    Во-первых, убедитесь, что все поля при оформлении заказа заполнены. Если вы пропустите какое-либо поле, транзакция не будет продолжена. Если вы заполнили все поля, но все равно получаете ошибку, выполните следующие действия:

    Очистите кэш вашего интернет-браузера. Пошаговые инструкции по очистке кэша браузера читайте здесь: Как очистить историю в любом браузере.

    Все еще испытываете проблемы? Попробуйте использовать другой браузер, например Firefox, Safari или Opera, и снова выполните описанные выше действия.

    Если ни одно из этих решений не работает, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу support@pzaz.tv. Наши дружелюбные сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    Как подписаться на Pzaz?

    Новые члены могут зарегистрироваться онлайн на сайте Pzaz или непосредственно в наших приложениях для Android или Apple, загрузив их из Google Play Store или Apple App Store. Также вы можете зарегистрироваться, перейдя по ссылке: https://app.pzaz.tv/activate

    После регистрации вы получите код активации по электронной почте. Используйте его для входа в свою учетную запись Pzaz. Если вы забыли его, вы можете восстановить его, нажав кнопку "Забыли код" в нижней части формы входа.

    Как я могу изменить свой адрес электронной почты?

    В целях безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по электронной почте. Наш дружелюбный персонал поддержки будет рад помочь.

    Передает ли Pzaz мой электронный адрес и другие личные данные другим лицам?

    Ваша электронная почта и любые другие личные данные подпадают под действие Общего положения о защите данных (GDPR). Это означает, что перед передачей любой личной информации мы убеждаемся в наличии законных оснований для этого и соответствующих мер предосторожности. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности: https://pzaz.tv/privacy/

    Как изменить свой пароль?

    Чтобы сбросить пароль, перейдите в раздел "Мой профиль и настройки" и нажмите кнопку "Изменить" рядом с полем для ввода пароля. Вам будет предложено подтвердить существующий пароль, а затем ввести и повторно подтвердить новый пароль.

    Почему я не получил приветственное письмо?

    Если вы не получили наше приветственное письмо, возможно, ваш почтовый сервис принял наше письмо за "спам" (нежелательную почту). Все почтовые службы имеют отдельную папку для спама или нежелательной почты, поэтому проверьте, есть ли она в вашей.

    Если вы все еще не можете найти свое приветственное письмо, есть вероятность, что вы неправильно указали свой e-mail при регистрации. Свяжитесь с нами через чат или напишите нам. Наш дружелюбный персонал поддержки будет рад помочь.

    Нужно ли мне каждый раз входить в систему?

    Пользователи не должны входить в систему для каждого нового сеанса. Возможно, ваше устройство неправильно хранит данные для входа в систему.

    Если проблема сохраняется, пожалуйста, организуйте сеанс "TeamViewer". Это позволит одному из представителей нашей службы поддержки увидеть, что происходит на вашей стороне. Пожалуйста, свяжитесь с нами через чат на нашем сайте или напишите нам по электронной почте.

    Мой код активации не был принят. Что мне делать?

    Сначала попробуйте ввести код активации без пробелов между буквами. Если у вас возникают трудности с вводом букв, попробуйте использовать другое устройство. Мы знаем, что на Android TV Box, например, бывает трудно переключиться с букв на цифры, поэтому попробуйте ввести код активации на компьютере или мобильном устройстве.

    Если у вас все еще возникают проблемы с вводом кода активации, свяжитесь с нами через чат или напишите нам, и наши дружелюбные сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    При вводе кода активации я получаю сообщение об ошибке.

    Если вы получаете сообщение об ошибке "Неверный код", пожалуйста, перепроверьте, правильно ли вы вводите символы. Также имейте в виду, что если в коде вы видите 0, то это ноль. (Если вы продолжаете получать ту же ошибку, мы предлагаем вам восстановить ваш код. Вы можете сделать это, нажав на ссылку "Забыли код". Вам будет отправлено письмо, содержащее кнопку "Сбросить код активации". Нажмите ее, чтобы начать процесс, после чего вы получите еще одно письмо с новым кодом.

    Если вы получаете сообщение любого другого вида, свяжитесь с нами через чат или напишите нам. Наши сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    Я потерял свой код активации Pzaz?

    Чтобы сбросить код активации:

    1) Откройте приложение Pzaz.
    2) Нажмите "FORGOT CODE" под кнопкой входа в систему
    3) Введите адрес электронной почты, использованный при регистрации в Pzaz, и нажмите "Отправить запрос".

    Затем вы получите электронное письмо с кодом.

    Почему мой счет заблокирован?

    Как и большинство онлайн-сервисов, мы используем системы безопасности, предназначенные для обнаружения и предотвращения мошенничества. Если вы случайно несколько раз подряд используете неправильный логин, ваш аккаунт будет автоматически заблокирован. Не волнуйтесь. Через несколько минут он сам разблокируется.

    Если вы не помните свои данные для входа в систему или не можете получить доступ к своему аккаунту, свяжитесь с нами через чат или напишите нам, и наши дружелюбные сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    Почему я вижу пустой экран?

    Пустой или белый экран часто является результатом медленного интернет-соединения. Вы можете проверить скорость вашего интернета здесь. Вы также можете запустить тест скорости прямо из нашего приложения. Нажмите на значок "Настройки" (в верхней части экрана) > "Устранение неполадок" > "Запустить тест". Вам не нужно сверхбыстрое подключение к Интернету, но рекомендуется скорость не менее 5 Мбит.

    Если скорость вашего Интернета стабильна, но вы все еще испытываете проблемы с пустыми/белыми экранами, читайте далее советы по решению проблемы для конкретного устройства.

    Интернет-браузер, Windows.
    Удерживая нажатой клавишу CTRL, нажмите F5, чтобы обновить окно браузера.

    Браузер Safari, iMac:
    Удерживая нажатыми клавиши CMD + R, обновите браузер Safari.

    Приложение для Android или iOS:
    Сначала подтвердите, какая операционная система (ОС) установлена на вашем устройстве:
    Как определить, на какой ОС работает мое устройство Android.
    Как определить, под управлением какой ОС работает мое устройство Apple.

    На устройствах Android убедитесь, что у вас установлена ОС Android 4.4.4 (выпущена в июле 2012 года) или более поздняя версия. На устройствах Apple убедитесь, что у вас установлена iOS 10 (выпущена в сентябре 2016 года) или более поздняя версия. Если ваша операционная система более ранней версии, пожалуйста, обновите устройство до более новой ОС, прежде чем переходить к следующему шагу.

    Если обновление ОС вашего устройства Android или Apple не решило проблему, закройте приложение, нажав кнопку "Домой" на вашем устройстве.

    Все еще испытываете проблемы на Android? Очистите кэш приложений, выполнив следующие действия:
    Откройте приложение "Настройки" на своем устройстве Android.
    Найдите и откройте заголовок "Хранилище".
    Нажмите на заголовок "Другие приложения", чтобы увидеть список установленных приложений.
    Нажмите Приложение > Очистить кэш.

    Smart TV, Amazon Firestick или Android TV box: Сначала проверьте, какая операционная система (ОС) установлена на вашем устройстве. На устройствах Android убедитесь, что на них установлена ОС Android 4.4.4 (выпущена в июле 2012 года) или более поздняя версия.

    Если обновление операционной системы (ОС) не решило проблему, закройте приложение, нажав кнопку "Home" на устройстве, затем перейдите в настройки > приложения, выберите наше приложение, а затем выберите опцию очистки кэша и данных.

    Если ни одно из этих решений не работает, свяжитесь с нами через чат или напишите нам. Наши дружелюбные сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    Я не могу переключаться между устройствами?

    Если у вас возникли проблемы с переключением устройств, попробуйте подождать 3 минуты между выходом из системы на одном устройстве и входом на другом. Если это не помогло, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу support@pzaz.tv. Наш дружелюбный персонал службы поддержки будет рад помочь.

    Почему у меня замирает или прыгает изображение?

    Замерзающее или прыгающее изображение часто является результатом медленного интернет-соединения. Вы можете проверить скорость вашего интернета здесь. Вы также можете запустить тест скорости непосредственно в Pzaz. Нажмите на значок "Настройки" (в верхней части экрана) > "Устранение неполадок" > "Запустить тест". Вам не нужно сверхбыстрое подключение к интернету, но рекомендуется скорость интернета 5 Мбит или выше.

    Если скорость вашего Интернета стабильна, но вы все еще испытываете проблемы с зависанием или прыгающими картинками, попробуйте выйти из системы и снова войти в Pzaz. В противном случае перезагрузите маршрутизатор, выключив его на 30 секунд и снова включив.

    Если ни одно из этих решений не работает, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по адресу support@pzaz.tv, и наши дружелюбные сотрудники службы поддержки будут рады помочь.

    Что такое TeamViewer?

    Программное обеспечение TeamViewer позволяет вам или другим людям удаленно просматривать или контролировать другой компьютер. Оба компьютера должны быть подключены к Интернету. Подумайте об этом как о том, что вы позволяете нашему техническому специалисту использовать вашу мышь и клавиатуру в течение короткого времени, пока не закончится сеанс. Более того, вы вообще не передадите нам возможность полностью контролировать ваш компьютер, поскольку вы будете присутствовать во время сеанса и полностью контролировать наши действия и ваши мышь и клавиатуру. Никакого вреда не будет нанесено, а многие проблемы могут быть решены в считанные минуты.

    Как загрузить TeamViewer?

    "Чтобы загрузить TeamViewer, перейдите на сайт https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ и нажмите кнопку ""Загрузить"".

    Нет необходимости устанавливать TeamViewer на ваше устройство, просто нажмите на опцию Только запуск (одноразовое использование) и установите флажок Личное/некоммерческое использование.

    После этого вы получите свой собственный ID и пароль.

    Для сеанса TeamViewer другому пользователю (нашему техническому специалисту) потребуется ваш ID и пароль, чтобы он мог войти в ваш компьютер и устранить проблему".

    Работает ли TeamViewer на телевизоре или приставке Android?

    Да, в наши дни TeamViewer поддерживает почти все платформы, включая Android. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

    Почему вы используете TeamViewer?

    Множество настроек и технических проблем могут вызвать проблемы с вашим интернет-соединением или устройством просмотра. Наши специалисты безопасно и надежно получат доступ к вашему компьютеру через TeamViewer и исправят все необходимое, что вызывает ошибку в приложении.

    Могу ли я изменить свой код активации?

    Да, вы можете, вам просто нужно связаться с нашей дружелюбной службой поддержки через чат или по электронной почте support@pzaz.tv, и они помогут вам изменить код активации.

    Как подписаться на Pzaz?

    Новые члены могут зарегистрироваться онлайн на сайте Pzaz или непосредственно в наших приложениях для Android или Apple, загрузив их из Google Play Store или Apple App Store. Также вы можете зарегистрироваться, перейдя по ссылке: https://app.pzaz.tv/activate

    После регистрации вы получите код активации по электронной почте. Используйте его для входа в свою учетную запись Pzaz. Если вы забыли его, вы можете восстановить его, нажав кнопку "Забыли код" в нижней части формы входа.

    Как я могу изменить свой адрес электронной почты?

    В целях безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат или напишите нам по электронной почте. Наш дружелюбный персонал поддержки будет рад помочь.

    В каких странах действует членство Pzaz?

    Pzaz работает по всему миру, хотя некоторые партнеры могут быть ограничены в том, в каких странах они могут публиковать свой контент из-за гео-ограничений.
    Вы нашли этот ответ полезным?
    Позвольте мне обратиться к поддержке