How can we help you today?

Je nám ľúto, že zvažujete zrušenie nákupu v obchode Pzaz Channel.

Ak máte technické problémy, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu alebo nám napíšte na support@pzaz.tv. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Ak chcete zrušiť jeden z nákupov, ktoré ste uskutočnili v našich partnerských kanáloch:
1) Kliknite na položku Channel Store.
2) Vyhľadajte kanál.
3) Kliknite na 3 bodky a vyberte položku "Spravovať". Dostanete sa do časti "Moje konto".
4) Kliknite na položku "Zrušiť moje konto". Po zobrazení výzvy kliknite na tlačidlo "Áno".

Upozorňujeme, že kredity a náhrady sa poskytujú v súlade s podmienkami stanovenými vydavateľstvom. Viac informácií nájdete v našich podmienkach poskytovania služieb: https://pzaz.tv/end-user-terms/

Pzaz does not sell anything; we only facilitate sales for our channel partners. Consequently, the mode of payment will vary depending on the payment methods accepted by the channel partner.

Ak ste si predplatili jednu alebo viacero služieb od obchodného partnera a chcete si ich znovu predplatiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1) Kliknite na položku Channel Store.
2) Vyhľadajte kanál, ktorý chcete obnoviť.
3) Kliknite na 3 bodky a vyberte položku "Spravovať". Budete presmerovaní na stránku s nastaveniami, kde si môžete zakúpiť nový plán.

If you are encountering issues processing your payment with one of our Channel Partners, please follow these troubleshooting steps below:

Najprv sa uistite, že sú všetky polia v pokladni vyplnené. Ak niektoré pole vynecháte, transakcia nebude pokračovať. Ak ste vyplnili všetky polia a stále sa zobrazuje chyba, postupujte podľa týchto krokov:

Vymažte vyrovnávaciu pamäť internetového prehliadača. Návod na vymazanie vyrovnávacej pamäte internetového prehliadača krok za krokom nájdete v tomto dokumente: Ako vymazať históriu v ľubovoľnom prehliadači.

Stále máte problémy? Skúste použiť iný prehliadač, napríklad Firefox, Safari alebo Operu, a zopakujte vyššie uvedené kroky.

Ak žiadne z týchto riešení nefunguje, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu alebo nám napíšte na support@pzaz.tv. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Noví členovia sa môžu zaregistrovať online prostredníctvom webovej stránky Pzaz alebo priamo v našich aplikáciách pre Android alebo Apple po ich stiahnutí z obchodu Google Play alebo Apple App Store. Prípadne sa môžete zaregistrovať na stránke: https://app.pzaz.tv/activate

Po registrácii dostanete e-mailom aktivačný kód. Pomocou neho sa prihláste do svojho účtu Pzaz. Ak ho zabudnete, môžete ho obnoviť kliknutím na tlačidlo "Zabudnutý kód" v dolnej časti prihlasovacieho formulára.

Z bezpečnostných dôvodov nás prosím kontaktujte prostredníctvom nášho chatu alebo nám napíšte e-mail. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Váš e-mail a všetky ostatné osobné údaje podliehajú všeobecnému nariadeniu o ochrane údajov (GDPR). Znamená to, že pred zdieľaním akýchkoľvek osobných údajov sa uistíme, že na to existuje legitímny dôvod a že sú zavedené vhodné ochranné opatrenia. Viac informácií nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov: https://pzaz.tv/privacy/

Ak chcete obnoviť svoje heslo, prejdite do časti "Môj profil a nastavenia" a kliknite na položku "Zmeniť" vedľa poľa s heslom. Pred zadaním a opätovným potvrdením nového hesla budete vyzvaní na potvrdenie existujúceho hesla.

Ak ste nedostali náš uvítací e-mail, vaša e-mailová služba mohla považovať náš e-mail za "spam" (nevyžiadanú poštu). Všetky e-mailové služby majú samostatný priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta, preto skontrolujte, či sa v ňom nachádza.

Ak stále nemôžete nájsť uvítací e-mail, je možné, že ste pri registrácii nesprávne zadali svoj e-mail. Kontaktujte nás prostredníctvom nášho živého chatu alebo nám napíšte e-mail. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Používatelia by sa nemali prihlasovať pri každej novej relácii. Vaše zariadenie možno neukladá prihlasovacie údaje správne.

Ak tento problém pretrváva, dohodnite si reláciu TeamViewer. To umožní jednému z našich zástupcov podpory zistiť, čo sa deje na vašej strane. Kontaktujte nás prostredníctvom chatu na našej webovej lokalite alebo nám pošlite e-mail.

Najprv skúste zadať aktivačný kód bez medzier medzi písmenami. Ak máte problémy so zadávaním písmen, skúste použiť iné zariadenie. Vieme, že napríklad na zariadení Android TV Box môže byť ťažké prepínať z písmen na čísla, preto skúste aktivačný kód zadať na počítači alebo mobilnom telefóne.

Ak máte stále problémy so zadávaním aktivačného kódu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu alebo nám pošlite e-mail a náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie "Nesprávny kód", dvakrát skontrolujte, či zadávate znaky správne. Upozorňujeme vás tiež, že ak sa v kóde zobrazí 0, je to nula. (Nepoužívame Oooohs, aby nedošlo k zámene) Ak sa vám stále zobrazuje rovnaká chyba, odporúčame vám obnoviť kód. Môžete to urobiť kliknutím na odkaz "Zabudnutý kód". Bude vám zaslaný e-mail, ktorý obsahuje tlačidlo "Obnoviť aktivačný kód". Kliknutím naň spustíte proces, po ktorom vám bude doručený ďalší e-mail obsahujúci váš nový kód.

Ak dostanete akúkoľvek inú správu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu alebo nám napíšte e-mail. Naši pracovníci podpory vám radi pomôžu.

Obnovenie aktivačného kódu:

1) Otvorte aplikáciu Pzaz.
2) Kliknite na "ZABUDNÚŤ KÓD" pod tlačidlom prihlásenia
3) Zadajte svoju e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri registrácii na Pzaz, a kliknite na "Poslať žiadosť".

Potom dostanete e-mail s kódom.

Podobne ako väčšina online služieb máme zavedené bezpečnostné systémy určené na odhaľovanie a prevenciu podvodov. Ak omylom použijete nesprávne prihlasovacie meno niekoľkokrát po sebe, váš účet sa automaticky zablokuje. Nemajte obavy. Po niekoľkých minútach by sa mal odomknúť.

Ak si nemôžete spomenúť na svoje prihlasovacie údaje alebo sa nemôžete dostať do svojho účtu, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu naživo alebo nám napíšte e-mail a náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Prázdna alebo biela obrazovka je často dôsledkom pomalého internetového pripojenia. Rýchlosť internetu si môžete otestovať tu. Test rýchlosti môžete spustiť aj priamo z našej aplikácie. Kliknite na ikonu "Nastavenia" (horná pravá strana obrazovky) > "Riešenie problémov" > "Spustiť test". Nepotrebujete superrýchle internetové pripojenie, ale odporúča sa rýchlosť internetu 5 Mbit alebo viac.

Ak je rýchlosť vášho internetu stabilná, ale stále máte problémy s prázdnymi/bielymi obrazovkami, prečítajte si rady týkajúce sa konkrétneho zariadenia, ako tento problém vyriešiť.

Internetový prehliadač, Windows.
Podržte stlačené tlačidlo CTRL a stlačte kláves F5, aby ste obnovili okno prehliadača.

Prehliadač Safari, iMac:
Podržaním klávesov CMD + R obnovte prehliadač Safari.

Aplikácia pre Android alebo iOS:
Najprv skontrolujte, aký operačný systém (OS) máte v zariadení nainštalovaný:
Ako zistiť, aký operačný systém používa moje zariadenie so systémom Android.
Ako zistiť, aký operačný systém používa moje zariadenie Apple.

V zariadeniach so systémom Android sa uistite, že máte operačný systém Android 4.4.4 (vydaný v júli 2012) alebo novší. V zariadeniach Apple sa uistite, že máte operačný systém iOS 10 (vydaný v septembri 2016) alebo novší. Ak je váš operačný systém staršej verzie, pred pokračovaním v ďalšom kroku aktualizujte zariadenie na novší OS.

Ak aktualizácia operačného systému zariadenia Android alebo Apple problém nevyrieši, zatvorte aplikáciu stlačením tlačidla Domov na zariadení.

Stále máte problémy so systémom Android? Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie podľa týchto krokov:
Otvorte aplikáciu "Nastavenia" v zariadení so systémom Android.
Vyhľadajte a otvorte položku Úložisko.
Ťuknutím na položku "Ostatné aplikácie" zobrazíte zoznam nainštalovaných aplikácií
Ťuknite na položku Aplikácia > Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Smart TV, Amazon Firestick alebo Android TV box: Najprv skontrolujte, aký operačný systém (OS) máte v zariadení nainštalovaný. V zariadeniach so systémom Android sa uistite, že máte operačný systém Android 4.4.4 (vydaný v júli 2012) alebo novší.

Ak aktualizácia operačného systému (OS) problém nevyrieši, zatvorte aplikáciu stlačením tlačidla Domov na zariadení, potom prejdite do nastavení > aplikácie, vyberte našu aplikáciu a potom vyberte možnosť vyčistiť vyrovnávaciu pamäť a údaje.

Ak žiadne z týchto riešení nefunguje, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu alebo nám napíšte e-mail. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Ak máte problémy s prepínaním zariadení, skúste počkať 3 minúty medzi odhlásením na jednom zariadení a prihlásením na druhom. Ak to nepomôže, kontaktujte nás prostredníctvom nášho živého chatu alebo nám napíšte na support@pzaz.tv. Náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Zamŕzanie alebo skákanie obrazu je často dôsledkom pomalého internetového pripojenia. Rýchlosť svojho internetu si môžete otestovať tu. Test rýchlosti môžete spustiť aj priamo v aplikácii Pzaz. Kliknite na ikonu "Nastavenia" (horná pravá strana obrazovky) > "Riešenie problémov" > "Spustiť test". Nepotrebujete superrýchle internetové pripojenie, ale odporúča sa rýchlosť internetu 5 Mbit alebo viac.

Ak je rýchlosť vášho internetu stabilná, ale stále sa vyskytujú problémy so zamŕzaním alebo skákaním obrázkov, skúste sa odhlásiť a znovu prihlásiť do programu Pzaz. Ak sa vám to nepodarí, reštartujte router tak, že ho vypnete na 30 sekúnd a potom ho znova zapnete.

Ak žiadne z týchto riešení nefunguje, kontaktujte nás prostredníctvom nášho chatu naživo alebo nám pošlite e-mail na adresu support@pzaz.tv a náš priateľský personál podpory vám rád pomôže.

Softvér TeamViewer umožňuje vám alebo iným osobám vzdialene zobraziť alebo ovládať iný počítač. Oba počítače musia byť pripojené k internetu. Predstavte si to tak, že náš technik môže na krátky čas používať vašu myš a klávesnicu, kým sa relácia neskončí. Okrem toho nám vôbec neprenesiete možnosť úplne ovládať váš počítač, pretože počas relácie budete prítomní a budete mať úplnú kontrolu nad našimi činnosťami a vašou myšou a klávesnicami. Nemôže dôjsť k žiadnemu poškodeniu a veľa problémov by sa dalo vyriešiť v priebehu niekoľkých minút.

"Ak si chcete stiahnuť program TeamViewer, prejdite na stránku https://www.TeamViewer.com/en/download/windows/ a kliknite na položku ""Stiahnuť"".

Program TeamViewer nie je potrebné inštalovať do zariadenia, stačí kliknúť na možnosť Spustiť len (jednorazové použitie) a zaškrtnúť políčko Osobné/nekomerčné použitie.

Po dokončení získate vlastné ID a heslo.

Pri relácii TeamViewer by druhý používateľ (náš technik) potreboval vaše ID a heslo, aby mohol vstúpiť do vášho počítača a vyriešiť problém."

Áno, TeamViewer v súčasnosti podporuje takmer všetky platformy vrátane systému Android. Pre viac informácií nás kontaktujte.

Viaceré nastavenia a technické problémy môžu spôsobiť problémy s internetovým pripojením alebo zobrazovacím zariadením. Naši technici bezpečne a spoľahlivo pristupujú k vášmu počítaču prostredníctvom aplikácie TeamViewer a opravia všetko, čo spôsobuje chybu v aplikácii.

Áno, môžete, stačí kontaktovať náš priateľský tím podpory prostredníctvom chatu alebo e-mailu na adrese support@pzaz.tv a oni vám pomôžu so zmenou aktivačného kódu.